بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد کارکنان بانک مسکن
thesis
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- author مهدیه شهریان جندابه
- adviser مینا جمشیدی آوانکی
- publication year 1393
abstract
در این تحقیق بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد کارکنان بانک مسکن تهران در نظر گرفته شده است هدف: اثر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد کارکنان بانک مسکن روشهای اجرا: جهت سنجش رفتار شهروندی از مدل ارگان و جهت سنجش رفتار شهروندی از مدل اچیو استفاده شده است.. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن که حدود 1459 نفرهستند، می باشد. و با استفاده از روش نمونهگیری ساده حجم نمونه برابر 304 نفر تعیین گردید. و جهت آزمون فرضیهها از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف، آزمون spss جهت تجزیه و تحلیل دادهها از نزم افزار پیرسون و آزمون رگرسیون و آزمون فریدمن استفاده شده است نتایج بدست آمده: با توجه به نتایج به دست آمده تمامی ابعاد رفتار شهروندی و عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد، همچنین تمامی مولفههای رفتار شهروندی به عنوان متغیر مستقل بر عملکرد کارکنان به عنوان متغیر وابسته تاثیر دارد.
similar resources
بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر میزان وفاداری مشتریان
The customer's satisfaction is the desirability level that he obtains for differ-ent properties of goods which is profitability source and the cause for con-tinue of organization's activities. Behavior and attitude of organization's staff as an important component in customer interaction, can have positive or negative influence on customer's decisions in receiving further services (loy-alty). I...
full textتاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بررضایتمندی مراجعان
یکی از مفاهیم نسبتاَ جدید رفتار سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی است. به دلیل تأثیر زیاد رفتار شهروندی سازمانی بر اثر بخشی سازمانها، در بیست سال اخیر این متغیر بسیار مورد توجه محققان قرار گرفته است. در سازمانهای خدماتی، کارکنانی که با مشتری و ارباب رجوع ارتباط مستقیم دارند، معرف سازمان بوده و رفتارهای این کارکنان بر رضایتمندی مراجعان مؤثر است. در این پژوهش به بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازم...
full textبررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر میزان وفاداری مشتریان
رضایت مشتری میزان مطلوبیتی است که وی به خاطر ویژگیهای مختلف کالا کسب می کند و منبع سود آوری و دلیلی برای ادامه فعالیت سازمان است. رفتار و نگرش کارکنان سازمان به عنوان یک جزء مهم ، در تعامل با مشتریان، می تواند تأثیر مثبت و یا منفی بر تصمیم مشتری در دریافت خدمت مجدد ( وفاداری ) داشته باشد. در واقع کارکنان سازمان از طریق ابعاد مختلف رفتار همچون نوع دوستی، رفتار مدنی و جوانمردی می توانند درک مشتری...
full textبررسی سطح رفتار شهروندی سازمانی کارکنان
این مقاله به بررسی میزان رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دانشگاه اصفهان پرداخته است. جامعه‌ی آماری آن را تمام کارکنان رسمی دانشگاه اصفهان در سال 1387 تشکیل داده و نمونه گیری به شیوه‌ی طبقه ای تصادفی متناسب با حجم انجام گرفته است. روش تحقیق توصیفی – پیمایشی بوده و با استفاده از پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پودساکف و همکاران (1991) متغیّرها اندازه گیری شدند.پرسشنامه‌ی مذکور از روایی محتوا بر...
full textبررسی تاثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در میان کارکنان ستاد شرکت ملی گاز ایران
رفتارهای شهروندی سازمانی در شیوه‌های مختلفی به سازمان کمک می‌کنند. این رفتارها موجب افزایش صرفه‌جویی در منابع سازمان می‌شود، کیفیت خدمات را بهبود، کار آیی و عملکرد سازمان را افزایش و هزینه‌ها را نیز کاهش می‌دهد. در این تحقیق به بررسی وضعیت عدالت سازمانی و رفتار شهروندی در گروه‌های مختلف جمعیت شناختی می‌پردازیم. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان ستادی شرکت ملی گاز ایران تشکیل می‌دهند که تعداد آن...
full textتاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بررضایتمندی مراجعان
یکی از مفاهیم نسبتاَ جدید رفتار سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی است. به دلیل تأثیر زیاد رفتار شهروندی سازمانی بر اثر بخشی سازمانها، در بیست سال اخیر این متغیر بسیار مورد توجه محققان قرار گرفته است. در سازمانهای خدماتی، کارکنانی که با مشتری و ارباب رجوع ارتباط مستقیم دارند، معرف سازمان بوده و رفتارهای این کارکنان بر رضایتمندی مراجعان مؤثر است. در این پژوهش به بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازم...
full textMy Resources
document type: thesis
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023